空服的網誌

寫網誌風氣日盛，當中有不少空中服務員寫下所見所聞，相對於他們的遊歷，他們工作時接觸各類客人的工作見聞令我更感興趣，我承認偏愛看人生百態，近乎病態。

投身服務業，處身一個顧客永遠是對的、服務至上的年代，我敢說一句，香港人早已被寵壞，過份驕縱，湊巧手上有一書，作者為領隊，在自序中有這段文字：「當慷慨變成習慣，習慣變成責任，客人只會認定這是領隊的責任，而未有細想某些體貼的服務是領隊義務付出而非指定責任。」

乘客是人，空服也是人，不是奴婢，不知道是否因為香港人習慣呼喝家傭，加上航空公廣告力陳待客賓至如歸的服務態度，故令乘客身處高空仍儼然在家，稍不順心，投訴不絕，差沒有即時辭退。小女子一窮二白，沒有傭人差遣，故外遊時不論在航空公司櫃檯以至機艙內，均盡量配合工作人員，從不諸多要求。

扯遠了，那位空姐的網誌被輯錄成書，看過其中一篇後令我對她多添幾分好感（也許這篇文章早已在她的網誌內發表，但我未有留意）。文章內容大意是，在一班前往印度的航班上，她已被一群印度乘客弄得抓狂，有一位印藉客人似要考驗她的極限，要求她給予數個印有公司商標的膠袋，她開始失去耐性，她當時不明白，數分鐘前已給予該客人數個膠袋，為何現在他堅持要換取有航空公司商標的膠袋？都不過是膠袋嘛。

原來印度客人是第一次出門，他是村內第一個有機會出門，而且是乘坐別家而非祖家的航空公司，是一件光耀門楣的事，也是一樁值得驕傲的大事，所以那些印有航空公司商標的膠袋對他非常重要。這是印度客人第一次出門也可能是最後一次，她寫道，原來一些在我們眼中平凡不過，以為理所當然的事物，對某些人來說別具意義和肯定。這故事是令我看到一位專業空姐背後溫情的一面。

另外，她和我一樣愛看歷史，巧合的是同樣討厭那些過目即忘的年份，只愛看歷史人物的軼事。記著年份幹啥？記得南宋偏安杭州多久才被成吉思汗所滅有何意義？記得蒙古大軍鐵蹄踏進歐洲大門，令歐洲人聞之色變，將是次入侵稱為「黃禍」，明白事件的影響遠比記著年份重要。友人笑謂，作答歷史試題時附有年份，是錦上添花，有助取得更高分數，友人是勤力乖巧學生，無奈我是個愛在校園嘻哈混吉渡日之人，只求合格不求分數，我想，不知可否有日能在鏡頭前現身說法，我活脫脫就是「求學不是求分數」的「人版」嘛，教統局諸君如需拍攝新一套宣傳短片，小的願效犬馬之勞。

她愛看拿破崙的生平軼事，例如如何追求約瑟芬，而我則追看柏楊的「皇后之死」，友人苦口婆心力勸不要翻柏老著的「資治通鑑」，因該書是柏老憑一己記憶書寫，也許與史實有別。說來慚愧，柏老著作，我只看過劉徹先生登泰山封禪的一段，太史公巨著更從未翻過，無從印證。

對我來說，歷史課本確實沒看頭，猶記當年中學課本提到一場扭曲人性的浩刼和一段影響中、美兩國破冰外交的史實，隱約記得內文大意如下，「『海瑞罷官』一劇為文化大革命掀開序幕」，「標榜『比賽第二，友誼第一』的一場乒乓波外交促成尼克遜訪問中國」。啊，言簡意賅、字字珠璣、寥寥數句，已寫下多年歷史。

唉，又扯遠了，她提到歲晚大掃除，工作清單內一項目是重組地獄內容，「地獄」是她床後一個大櫃。我家床後沒有大櫃，但一樣身處地獄，為甚麼？因女巫是魔鬼盟友，比鄰而居，故居所名為地獄（實情是家中混亂如她的她獄）。她的地獄要留待明年收拾，嗯，我的地獄收拾了一角，而其他依然故我，但進度仍比她好一點。（沒啥本事好吹噓，唯有這個）。

〈22-2-2010/1750〉